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ST.ART: ServiceTest AbRufTheater

Beim ST.ART (ServiceTest-AbRufTheater) stehen wir Ihren Mitarbeitern in unterschiedlichen Rollen als Testpersonen für die Service-Qualität sowie als Rollenspielpartner zur Verfügung. Häufig sind Theorie und Praxis bei in Seminaren vermitteltem Wissen zwei sehr unterschiedliche paar Schuhe. Die Teilnehmer erfahren inhaltlich, was zu tun wäre, aber praktische Übungen kommen zu kurz oder sind unter Seminarbedingungen nicht möglich. Zudem sind Rollenspiele MITeinander meist mit großen Hemmungen und Ablenungen verbunden.

Hier setzt ST.ART an: Auf Abruf stehen Ihnen Testkunden oder Test-Geschäftspartner mit unterschiedlichen Charaktereigenschaften zur Verfügung. Die erfahrenen Schauspieler schlüpfen dabei in glaubwürdige Rollen, die Ihre Mitarbeiter jeweils vor eine eigene Herausforderung stellen. Per Telefon oder persönlich testen sie die Servicequalität Ihrer Mitarbeiter und helfen bei der Auswertung.

Durch ein vorheriges Briefing können Sie sicher sein, dass die Schauspieler auch inhaltlich auf der Höhe sind. Dadurch lässt sich Seminarwissen vertiefen und verankern und unter Live-Bedingungen testen, ohne dass Sie Ihre Mitarbeiter gleich auf Kunden loslassen müssen.